Política de envío

Última actualización: 26 de octubre de 2026

La presente Política de envío regula las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de colchonesdulcessuenos.com.

1. Datos del vendedor

SARAPE INVERSIONES, S.L.
CIF: B73476442
C/ Buenos Aires, 42, Polígono Industrial La Serreta
30500 Molina de Segura, Murcia
Teléfono: 968 640 288
Correo electrónico: ventas@micamamellama.es

2. Zonas de envío

Realizamos envíos a:

• España peninsular.

• Islas Baleares.

Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Portugal ni a otros destinos internacionales.

No se realizan entregas en apartados de correos.

3. Gastos de envío

Los envíos a España peninsular son gratuitos, salvo que en la ficha del producto o durante el proceso de compra se indique expresamente otra condición.

Los envíos a las Islas Baleares tienen un coste adicional de entre 20 € y 120 €, dependiendo del tipo de producto, sus dimensiones, su peso y la isla de destino.

El importe aplicable se mostrará al cliente durante el proceso de compra y antes de confirmar y pagar el pedido.

Los servicios especiales de subida al domicilio, instalación o montaje no están incluidos en el envío estándar y tendrán el precio indicado antes de su contratación.

4. Plazos de preparación y entrega

Los plazos estimados dependen del tipo de producto:

• Almohadas, ropa de cama, toppers, colchones, somieres y bases: entre 2 y 10 días laborables.

• Canapés: entre 10 y 30 días laborables.

• Productos de medidas especiales o personalizados: entre 30 y 40 días laborables.

• Productos identificados expresamente con entrega en 24/72 horas: entre 1 y 3 días laborables, siempre que se encuentren disponibles para entrega inmediata.

El plazo concreto indicado en la ficha del producto o aceptado durante la compra prevalecerá sobre los plazos generales anteriores.

Los plazos comenzarán a contar una vez confirmado el pago. En los pedidos abonados mediante transferencia bancaria, comenzarán cuando el importe aparezca ingresado en nuestra cuenta.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.

Durante los periodos comprendidos entre el 10 y el 30 de agosto y entre el 23 de diciembre y el 7 de enero, los plazos de fabricación y entrega pueden ampliarse hasta dos semanas.

Los plazos son estimados y pueden verse afectados por la fabricación del producto, la disponibilidad, el destino, las festividades o incidencias extraordinarias del transporte. Si se produce una demora relevante, informaremos al cliente lo antes posible.

5. Confirmación y seguimiento

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.

Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones o de fábrica, se enviará una comunicación con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, la información de seguimiento.

Algunos pedidos pueden entregarse en varios envíos cuando incluyan productos con diferentes plazos de fabricación, almacenes de origen o empresas de transporte.

6. Entrega a pie de calle

Todos los pedidos realizados a través de la web se entregan a pie de calle.

La entrega estándar no incluye:

• Subida al domicilio.

• Entrada del producto en el edificio o vivienda.

• Uso de ascensores, escaleras o medios especiales de elevación.

• Montaje o instalación.

• Retirada de colchones, bases, canapés o muebles antiguos.

• Eliminación de embalajes.

El cliente deberá recoger el producto en la planta baja, portal, entrada del edificio o punto accesible más cercano para el vehículo de transporte.

Únicamente se realizará la subida al domicilio o el montaje cuando el cliente haya contratado expresamente dicho servicio y este aparezca incluido en la confirmación del pedido.

Si se contrata un servicio de subida o montaje, el cliente deberá garantizar que los accesos, puertas, pasillos, escaleras y ascensores permiten introducir el producto. Los costes derivados de accesos insuficientes, necesidad de grúa u otros medios especiales no estarán incluidos salvo que se hayan contratado expresamente.

7. Obligaciones del cliente

El cliente deberá facilitar una dirección completa y correcta, un número de teléfono operativo y cualquier información necesaria para localizar el lugar de entrega.

También deberá comprobar previamente que las dimensiones del producto permiten su acceso y colocación en el lugar previsto.

Una vez expedido el pedido, no podemos garantizar que la agencia acepte cambios en la dirección de entrega. Los gastos adicionales provocados por una dirección incorrecta o incompleta podrán ser asumidos por el cliente cuando le sean imputables.

El cliente o una persona autorizada deberá encontrarse en el lugar de entrega durante la fecha o franja acordada con la agencia.

8. Intentos de entrega

El envío incluye un máximo de dos intentos de entrega en la dirección indicada en el pedido.

Si los dos primeros intentos no pueden completarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o incompleta, falta de respuesta, imposibilidad de acceso, rechazo injustificado del pedido u otra circunstancia imputable al cliente, el tercer intento deberá ser abonado por este.

El tercer intento se organizará una vez que el cliente haya aceptado y pagado el coste comunicado.

Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones después de los intentos fallidos por una causa imputable al cliente, se podrán descontar del reembolso los gastos efectivos del envío inicial y de la devolución, aunque el envío inicial se hubiera ofrecido gratuitamente. Estos importes serán comunicados y justificados.

No se cobrarán estos gastos cuando la falta de entrega se deba a un error de COLCHONES DULCES SUEÑOS o de la empresa de transporte.

9. Rechazo del pedido

Si el cliente rechaza el pedido sin que exista un daño visible, un error en el producto o una causa imputable a COLCHONES DULCES SUEÑOS, se considerará una devolución por decisión del cliente.

En ese caso, podrán descontarse del reembolso los gastos efectivos del envío y del retorno del producto, de acuerdo con la Política de devoluciones y reembolsos.

Si el embalaje presenta daños evidentes, recomendamos indicarlo en el albarán antes de aceptar el pedido y realizar fotografías.

10. Revisión del pedido e incidencias de transporte

El cliente deberá revisar el estado del embalaje y el número de bultos en el momento de la entrega.

Si existen golpes, roturas, humedad, embalaje abierto o cualquier daño visible, recomendamos:

• Hacer constar la incidencia en el albarán del transportista.

• Conservar el embalaje y las etiquetas.

• Realizar fotografías del embalaje y del producto.

• Comunicarnos lo ocurrido lo antes posible a ventas@micamamellama.es.

Siempre que sea posible, las incidencias de transporte deberán comunicarse durante las primeras 24 horas para facilitar su reclamación a la agencia.

La falta de comunicación durante las primeras 24 horas o la ausencia de anotaciones en el albarán no elimina los derechos legales del consumidor.

11. Retrasos

Cuando se produzca un retraso, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar información sobre el estado del pedido.

Si no fuera posible cumplir el plazo acordado, informaremos al cliente y le comunicaremos, cuando sea posible, una nueva previsión de entrega.

Si el retraso permite legalmente resolver el contrato, el cliente podrá solicitar la cancelación y el reembolso de las cantidades abonadas conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

Una incidencia o retraso ocasionado por la agencia de transporte no supondrá ningún coste adicional para el cliente.

12. Falta de disponibilidad

Si después de realizar el pedido comprobamos que un producto no está disponible, informaremos al cliente lo antes posible.

El cliente podrá elegir, cuando resulte posible, entre:

• Esperar a la reposición.

• Seleccionar un producto alternativo.

• Cancelar el producto no disponible y recibir el reembolso correspondiente.

No se sustituirá un producto por otro sin la autorización previa del cliente.

13. Transmisión del riesgo

COLCHONES DULCES SUEÑOS será responsable del pedido hasta que el cliente o una persona autorizada lo reciba materialmente.

Cuando el cliente contrate por iniciativa propia una empresa de transporte que no haya sido ofrecida por COLCHONES DULCES SUEÑOS, el riesgo se transmitirá al cliente desde la entrega del pedido a dicho transportista.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la preparación, envío o entrega de un pedido, el cliente puede contactar con nosotros:

Correo electrónico: ventas@micamamellama.es
Teléfono: 968 640 288